Omdat wij merkten dat er steeds minder bestellingen via onze site binnenkwamen, begonnen wij ons serieus af te vragen wat er aan de hand was. Wij hadden namelijk net een heel nieuwe bedrijfsstructuur opgezet en wij hadden toen ook onze site aangepast. Wij dachten dat wij nu klaar waren om heel veel mensen te helpen, maar tot onze stomme verbazing daalde de omzet. Wij hebben toen gekeken wat wij over het hoofd zagen en wij hebben toen gekeken hoe wij de ervaring van de klant konden beleven. Wij hebben toen onderzoek gedaan naar de voice of the customer. Wij hadden namelijk het een en ander gelezen over de voice of the customer en wij wilden hier graag eens mee aan de slag gaan. Wij zijn toen gaan zoeken naar bedrijven die alles wisten van de voice of the customer omdat wij zeker wilden zijn dat wij met de juiste partij in zee zouden gaan. Wij zagen toen dat wij een keer naar de site hellocustomer.com moesten gaan. Deze pagina is heel interessant voor mensen die graag willen weten hoe zij meer over de voice of the customer te weten kunnen komen. Ik ben daarom met veel interesse door het aanbod van deze site gegaan en ik moet u zeggen dat hoe meer ik over de voice of the customer software las, hoe enthousiaster ik er van werd. Ik had gelijk in de gaten dat wanneer wij met voice of the customer tools zouden gaan werken, wij daar heel veel aan zouden hebben. Wat ik ook heel fijn vond om te zien, was dat wij de voice of the customer vragen heel simpel moesten houden. Ik meende dat wij een enorme enquête moesten opmaken, maar niets van dat alles wat het geval. Ik ben daarom blij dat ik hier op de pagina terecht ben gekomen want deze mensen hebben kunnen laten zien dat met de voice of the customer werken, een kwestie is van effectief werken. Vandaar dat ik ook graag met hen wilde gaan werken omdat ik meteen wist dat ik hiermee verder zou komen.
Wij werken nu met goede voice of the customer software
Wij wilden graag met de beste voice of the customer tools gaan werken en dankzij het feit dat wij dit bedrijf gevonden hebben, kunnen wij nu de klantervaring veel beter in kaart brengen. Dat zorgt er dus ook voor dat wij onze fouten konden zien. Wij hebben het de klant onnodig moeilijk gemaakt en omdat wij nu de voice of the customer beter in beeld hebben, kunnen wij onze dienstverlening ook aanpassen. Dat was precies wat nodig was.
Wij zien de omzet weer stijgen
Wij zijn blij dat wij deze mensen gevonden hebben en wel omdat:
- Men ons hier heel goed van dienst kon zijn
- Wij gemerkt hebben dat men echt verstand van zaken heeft
- Wij zien dat onze omzet weer aan het stijgen is
Mocht u tijd hebben om zelf ook even door de info van dit bedrijf te gaan, dan kunt u altijd even naar de site hellocustomer.com surfen.
